(电子商务研究中心讯)　　2015年9月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中国考试网旗舰店的投诉称虚假宣传。

（注：网经社配图）

　　以下为该用户投诉内容：

　　徐先生称8月24日在中国考试网旗舰店购买2015年银行从业资格考试教材【基础+个人理财】1套2本，订单号为2015082468767。

　　8月29日拿到手之后发现其中一本公共基础教材居然还是13版本的，我想联系客服商量下退货的事情。

　　我首先联系了他们的QQ客服，一直显示为忙碌状态，拒不理睬。然后我又联系了他们的售后客服，但是显示需要首先加为QQ好友才能对话，于是我尝试着加他为QQ好友，始终没有出现同意消息。

　　我又拨打了他们的售后服务热线，每次都在响三声之后传出正忙或者无法接通的消息。

　　如此这般，严重的伤害了我们消费者的心。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与中国考试网旗舰店处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半“中国网络零售十大热点被投诉问题”。（文/言回）